木嶋（きじま）さん―2023年中途入社
フォレンジクス事業部サポートグループ所属。前職ではIT企業に勤務し、CRM（顧客管理ツール）を利用する企業向けに、システムの運用・保守支援業務を担当。サポート業務を通じて「人を支える役割」にやりがいを感じ、よりコミュニケーションを大切にできる環境を求めてDDSへ入社。現在は売上・入金などの数字管理、在庫管理、サブスクリプションの更新・解約対応まで、各部門をつなぐ存在として事業を支える幅広い業務を担っている。
「コミュニケーション」と「支える仕事」を軸に選んだ転職
――転職活動では、どんな点を重視していましたか？
木嶋：前職ではIT企業で、CRM（顧客管理ツール）を利用している企業向けの運用・保守支援を担当していました。ただ、コミュニケーションが少ない環境だったので「コミュニケーションを取りながら働けること」、そして「誰かをサポートする業務に携われること」の2点を軸に転職活動をしていました。
――サポート職を志向した理由は何だったのでしょうか。
木嶋：大学時代にチアリーディング部でサブキャプテンをしていて、人を支える役割が自分に合っていると感じたんですよね。
実際にDDSに入社してみて、入社前に持っていたイメージと業務内容に大きなギャップがなかったので、安心感を持って取り組めましたね。
入社の決め手は、温かい「挨拶」と信頼できる実績
――数ある企業の中で、DDSを選んだ決め手は何でしたか？
木嶋：最終面接の際、みなさんが積極的に挨拶してくださったのが印象的で「雰囲気のいい会社だな」と感じました。データ復旧分野で長年の実績がある点も、信頼できると感じた理由のひとつですね。
――実際に働いてみて、DDSならではのカルチャーを感じる場面はありますか？
木嶋：前職と比べて、希望していた通りコミュニケーションが取りやすい環境だと感じています。若いメンバーが多く、事業部を越えて連携しやすい点もDDSらしさだと思います。
エンジニアの方も話しやすく、入社前に持っていたイメージとは良い意味で変わりました。
営業・経理・サブスク管理まで―多岐にわたるサポート業務
――具体的に、今、木嶋さんが担当されている業務はどんな内容ですか？
木嶋：大きく3つに分かれています。
1つ目は営業サポートで「請求書の作成」「筐体の発送指示」「来社案内」「完了報告」「アポイント調整」などを担当しています。
2つ目はサポート業務で「日々の計上数字の管理」「入金管理」「在庫管理」「問い合わせ対応」など、事業運営を支える業務です。
3つ目がサブスク管理で、自社のセキュリティ製品に関する「更新スケジュールの管理」「支払管理」「解約対応」「更新手続き」などを行っています。
―― 1日の流れで、「何時に何をする」といった決まったルーティンはありますか？
木嶋：9時に出社して朝礼を行い、その後は通常業務に入ります。午前中は、在庫の状況や、その日に売上として計上する予定のお問合せ内容を確認することが多いです。休憩は業務の合間に取り、戻ってからは引き続き通常業務を進めながら、当日分の売上内容に漏れがないかを最終チェックしています。最後に行う仕事は入金確認ですね。入金確認は午前と午後で、必ず1回ずつ行うようにしています。
――お客様からの電話やメールへの対応も、業務に含まれていますか？
木嶋：はい、通常業務の一部として対応しています。メールは1日10件前後、電話は発信・受電あわせて1日4件ほどです。
―― 仕事のやりがいを感じるのはどんな時ですか？
木嶋：長く未回収だったお客様から入金があった時ですね。メールで反応がない場合は、レターパックや手紙に切り替えることがあります。そうすると内容を確認してもらえることが多く、入金につながったケースもありました。相手に「重要な対応が必要だ」と伝わる方法を選ぶことが大切だと思っています。
働きやすい体制構築を目指して
―― サポート職として、DDSで働く魅力はどんな点だと感じますか？
木嶋：コミュニケーションを取りやすい環境が、一番の魅力だと感じています。サポート職は、事業部全体の動きを把握しながら営業やエンジニアを支える立場なので「縁の下の力持ち」として役に立てている実感があります。月末に向けて対応が滞っている時に声をかけ、「助かった、ありがとう」と言ってもらえた瞬間は、やりがいを強く感じますね。
―― 企業理念である「困った人を助ける」を、仕事の中で実感することはありますか？
木嶋：最終的なレポートを確認する中で「こういうトラブルがあったんだ」と内容を理解できますし、サポートとしてお客様とエンジニアをつなぐ役割は担えていると思います。
今後の目標と、これから入社する方へ
―― 今後、DDSで挑戦していきたいことはありますか？
木嶋：サポート業務の中で、管理体制や仕組み化を進めていきたいです。新しいサービスが増えていく中で、誰が見ても分かりやすく、働きやすい体制を整えていけたらと思っています。
―― 最後に、これから入社を考えている方へメッセージをお願いします。
木嶋：自分から提案し、スピード感を持って動きたい人には合う会社だと思います。サポート職としては、数字管理が得意で、周囲とコミュニケーションを取りながら仕事を進められる方に向いていると思います。
※本記事の内容は、2025年5月取材当時のものです。
