長島 東子（ながしま・とおこ）写真左―2023年新卒入社
新卒として入社後、アドバイザーとして頭角を現し、入社2年目でグループ長に抜擢された若手リーダー。自らもフロントとして数字を追いながら、現在はチーム長として中間層から上位層まで幅広いメンバーの育成と数字管理を担う。ベンチャーらしいスピード感で「まずは責任者までやり切る」というスタンスでキャリアを切り拓いてきたチームの中核的存在。
黒澤 晃（くろさわ・あきら）写真右―2023年中途入社
前職とは全く異なる業界から転職し、未経験でDDSのアドバイザー職に飛び込んだ中途メンバー。当初は専門知識のキャッチアップに苦戦しながらも、ロールプレイや録音の振り返りを重ねて営業力を磨き上げ、今では安定して目標達成を続けるプレイヤーへと成長。自分の経験を活かして若手メンバーの相談にも乗り、チーム全体の底上げにも貢献している。
■現在の役割と、二人の関係性について
――まずはお二人が現在どのような役割や関係性なのか、簡単に自己紹介をお願いします。
長島：私は入社3年目で、今月からアドバイザーグループのチーム長を担当しています。中間層のメンバーから、アドバイザーとして大きな数字を担う上位層まで、幅広いメンバーの育成と数字管理をメインで行っています。
黒澤：自分は中途入社3年目で、プレイヤーとして日々求められる数字の達成に向けて業務に取り組んでいます。
――お二人は同期入社でしたっけ。
長島：確か半年違いくらいの入社時期だったと思います。私が入社して半年ほどの頃にメンター・メンティー制度が始まり、そのタイミングで彼とメンター・メンティー（指導者・助言者）の関係になり、一緒に切磋琢磨してきました。今も同じチームで働いています。
■入社のきっかけと、入社後のギャップ
――次に、入社のきっかけについて伺います。転職活動や就職活動で多くの企業を見る中で、最終的にDDSを選んだ理由は何でしょうか。
長島：私は就活時代、さまざまな業界を見ていて、大手からベンチャーまで幅広く検討していました。自分の性格的に、型にはまって同じ仕事を繰り返すよりも、変化のある環境の方が合っていると感じていたんです。その中で、若いうちから多くのチャンスをもらえることや、柔軟に調整してくれる環境に魅力を感じ、この会社を選びました。
――実際に入社してみてどうですか。
長島：その通りでした（笑）
黒澤：自分は転職活動の中で、前職とはまったく別の業界に挑戦したいと思い、営業職を中心に探していました。実際に会社に訪問したとき、オフィスの雰囲気や働いている方々の印象がとても良くて「自分に合いそうだな」と感じたのが決め手です。データ復旧については何も知らない状態でしたが、社内の空気感がすごく働きやすそうだと感じました。
――お二人とも「合いそうだな」というのは元々あったとは思うんですが、実際に入社してみて感じたギャップなどありましたか。
長島：そうですね。良くも悪くもベンチャー企業らしく、会社全体がものすごいスピード感で動いています。私たち自身にもそのスピードが求められるので大変な部分はありますが、その分、取り組んだ実績をしっかり評価してもらえる点はとても良いと感じています。
黒澤：プレイヤー目線でいうと、最初はまったく違う業界に飛び込んだので、まず知識を身につけるところから苦戦しました。インプットを進めながら営業に挑戦しても、まだ理解が追いついていない状態で、お客様との対話や売上につなげるのがなかなか難しく……。そのあたりは入社直後に感じたギャップで、特に苦労した部分でしたね。
――専門性の高い商材ですが、最初の知識はどのように身につけていったのですか？
黒澤：正直、最初から多くの対応を任せてもらうというわけではなく、まずは教育担当の方とロールプレイをとにかく繰り返していました。そこでインプットとアウトプットを何度も繰り返すことで、少しずつ知識や対応の流れを身につけていった記憶があります。
――長島さんは元々アドバイザー志望だったんですか。
長島：いえ、まったく。もともとはマーケ志望で入社して、マーケでインターンもしていたので、本当にマーケに入ろうと思っていました。ただ、いろいろあってアドバイザー配属になって。でも「配属されたからには結果を出して、結果が次の評価につながるから頑張ってほしい」と当時の上司や周囲の方に言われて「じゃあ頑張ろう」と腹をくくりました。
途中で異動の話もありましたが、ここまで積み上げてきたものを志半ばで手放すのは違うと感じ「責任者までやり切ってから次に進もう」と、今の道を選びました。
――「フロントとして落ち着く」のではなく「トップまでやり切ってから次へ」という意思を感じますが、その“やり切る”という姿勢は、当初からあったんですか。
長島：入社時から明確にあったわけではありませんが、新卒2年目や中途ですぐに責任者になる方々を見て、自分もそうなりたいと思うようになりました。ちょうどチャンスをいただけたタイミングでもあり、そこで腹を決めました。
■日々の業務内容とマイルール
――普段の1日の仕事の流れを教えてください。
長島：私は現在、メンバーの育成が主な役割です。グループ運営やグループ長のサポートを行いながら、当日のメンバーの成績を確認し、必要に応じてフィードバックしています。週次・月次ではチーム全体の状況を振り返り、方針や運営の修正を担当しています。
黒澤：自分は出社後、夜間のお問合せを確認し、そこから1日を通してお客様対応を行います。対応件数は平均して1日15件ほどで、状況を伺いながら売上につながるかどうかを判断していく流れです。ほぼ終日、このサイクルを繰り返しています。
――普段仕事をする上での「自分なりのマイルール」はありますか。
長島：私はまず「整える時間」を大切にしています。慌ただしく仕事に入るのではなく、少し早めに出社して頭と環境を整える。今日何を達成したいのか、どこに時間を使うべきか、その軸を朝のうちに決めておくことで、1日の質が大きく変わると思っています。
黒澤：自分は、まず1日の進め方を大まかに決めてから業務に入るようにしています。どれくらい対応が入りそうか、どの案件を優先するかを最初に整理しておくイメージです。数字をつくるうえでは、午前中につまずくと後半で挽回するのが難しいため、最初に“今日のビジョン”を持っておくことが重要だと感じています。
――仕事全般に通じる、本質的なポイントですよね。
黒澤：そうですね。自分の数字をつくるためのルーティンですが、最初の段階で土台を整えることが一番大事だと思っています。
■仕事のやりがいと、乗り越えた最大の壁
――アドバイザーでの仕事で、面白さとかやりがいを感じる瞬間、「こういう時にやりがい感じる」みたいな時はありますか。
長島：私はプレイヤーから離れたので、今は「周りの成長」にやりがいを感じます。例えば、入社して初めて必要数を達成した人、未達成が続いていた人が達成した時。自分が教育した人が達成常連になっていく姿を見ると、やりがいを感じます。
黒澤：プレイヤー目線だと、お客さまが「やめておきます」と言った状態から逆転できた時ですね。短い時間の中で「これが一番有効だ」と思って切った手札が、良い方向に転んだ時は営業力が上がっていると実感して、すごくやりがいを感じます。
――これまでで一番の挑戦と、その乗り越え方を教えてください。
長島：一番大きな挑戦は、もちろんグループ長になったことです。ただ、その前にも大きな壁があって。入社して半年ほどのタイミングでメンター・メンティー制度が始まり、担当することになったメンティーが、まさかの同期で、同じアドバイザー職だったんです。「同じ立場の人に何をどう伝えればいいんだろう……」と正直戸惑いましたし、自分自身もまだ手探りの状態だったので「私に教えられることなんてあるのかな」と不安に感じていました。
それでも、一緒に業務に取り組む中で、同じアドバイザーとしての視点をすり合わせながら支援を続けた結果、その子を2ヶ月連続で目標達成させることができました。さらに、未達が続いていた黒澤さんについても「必ず達成までサポートします」と引き受け、実際に達成につなげられたときは、「一つ壁を越えられた」と実感しましたね。
――当時の黒澤さんはどうでしたか。
黒澤：最初の達成が大きな転機でしたね。もともと物事のやり方やスタイルをつかむまでに時間がかかるタイプなので、最初の壁を突破してからは一気にペースがつかめて、達成も安定して出せるようになりましたが、そこに至るまでは特に大変でした。自分は達成までに時間がかかった方で、なかなか数字に結びつかず苦労しましたが、長島さんに基礎を徹底的に教え込んでもらい、録音を聞き込み、ロールプレイを重ねることで、少しずつ形にしていくことができました。
――外から見ていると、黒澤さんは達成の常連という印象があります。そんなに苦労されていたとは意外でした。
■立場を越えて声を掛け合うコミュニケーション文化
――次は長島さんに質問です。新卒入社2年目でグループ長に就任した時の、素直な気持ちや自己評価、プレッシャーなどを教えてください。
長島：素直に嬉しかったです。ただ同時に「自分に務まるのか」という不安や、今後のプレッシャーも大きかったです。
――支えてくれる人や、助言してくれる環境はありましたか。
長島：当時、自分がグループ長になることで、プラスに受け取ってくれる人もいれば、当然マイナスに感じる人もいるだろうなと覚悟していました。そんな中で、チーム長の方々やフロントのメンバーが支えてくれて「長島さんがやるなら自分も頑張ります」と言ってくれるメンバーもいて。その言葉にかなり救われたし、背中を押してもらえた実感があります
――今の「グループ」について、メンバーのタイプや雰囲気はどうですか。
黒澤：アドバイザーは他部署と比べて若いメンバーが多く、新卒も多いんですが、既存メンバーも20代が大半なので、コミュニケーションは活発なほうですね。仕事の話もプライベートの話も、日頃からコミュニケーションを取りながらできている環境だと思います。
――確かにアドバイザーグループって昔から、上長でも話しかけやすそうというか、そういう雰囲気がありましたよね。今、中途と新卒の割合はどれくらいですか。
長島：半々くらいです。4月に新卒が入社してくるタイミングだと、最初は新卒が一気に多くなるかもしれないですね。
――アドバイザーは他事業部へ異動する人も含めて入れ替わりが多い印象もあります。そうした中でも、チームの雰囲気はきちんと成り立っているのでしょうか。
長島：あります。抜ける人には気持ちよく次に進んでもらい、同時に入ってくる人の育成スピードも意識しています。欠員時の打撃を最小限に抑えるため「次はこの人を集中的に育てよう」「新しく入る人は◯月までに自走できる状態にしよう」といった点は常に考えています。
――先代から受け継がれている文化はありますか。
長島：部下とのコミュニケーションですね。歴代のグループ長も話しやすい人が多くて、その前もそうだったと聞きます。良い文化だと思うので、引き継いでいきたいです。
――普段の対応の中で、上長とフロントの連携や相談は、どのタイミング・どんな内容が多いですか。
長島：メインはお客様対応の内容ですね。「この内容を入れていいか」「このお客様は急いでいるけど、来週に調整できるか」など、判断が必要な場面で相談されることが多いです。分からなくなったら周囲に聞くというより、まず上長に相談するメンバーがほとんどです。
――なるほど。ひとりで抱え込んでいいことは何もないですからね。
黒澤： むしろ「迷ったらすぐ相談しろ」と教育段階から徹底的に教わりました。個人間で勝手に解決して次の工程につなぐと、何かあったら自分の責任になってしまうので、上長に必ず確認を事前に取るという意味合いもあります。些細なことでもまず相談する、という姿勢を初期の頃からずっと言われてきたので、それがメンバーにも自然と根付いていますね。
■仲間に「救われた」と感じたとき
――研修やOJT、先輩のフォローで「この時救われたな」と思ったエピソードはありますか。
黒澤：アドバイザーグループは、仕事以外の時間も同僚と過ごすことが多くて、飲みに行った時などに、長島さんも含めて気軽に話せる雰囲気があるんですけど「あの時はこうだった」「今日はうまくいかなかった」みたいな話を仕事外でも自然に共有できるので、翌日に引きずらずにリセットできる。そういう意味で、日々救われていると感じますね。
――その距離感で接してくれる上長って、誰にでも出来ることじゃないですよね。今の話に関連して、長島さんは先輩のフォローで “救われた” と感じた場面はありますか。
長島： 私は配属された時、本来つくはずの教育担当が不在の状態で配属されてしまって（笑）、とりあえず“トライアンドエラーで力をつけろ”みたいな環境に放り込まれたんです。取れる理由も取れない理由も分からないまま、配属後3〜4か月は本当に試行錯誤の連続でした。
その時、教育担当ではない先輩のところに行って相談すると、質問に丁寧に答えてくれたり、振り返りに赤ペンを入れてフィードバックしてくれたり、応対録音も一緒に聞いて「ここが良くない」「こう話すといいよ」と具体的に教えてくれました。ちゃんと向き合う時間を作ってくれたので、あの支えがなかったら数字を上げられなかったと思います。
――配属直後って、自分から振り返りを持っていくのもハードルが高いのに、それを受け止めて時間まで作ってくれる先輩がいるのは本当に恵まれていますね。DDSの理念に「困っている人を生み出さない」という考え方がありますが、それが体現されている感じですね。
■「この人と働けて良かった」瞬間
――お互いに「この人と働けて良かった」というエピソードがあれば教えてください。
長島：普通に個人名になってしまうんですが、私は金井（紗英）さん（18新卒／現・DDS人事企画グループ長）と一緒に働けて本当に良かったと思っています。フロント時代もそうですし、チーム長・グループ長になってからも、あらゆる心構えを教えてくれた方です。
個別対応のフィードバックもしてくれましたし、グループ長になったばかりの頃は、そもそも「どの数字を見ればいいのか」すら分からない状態だったんですが（笑）、そのときも 「この数字はこう出す」「この数字をもとにこう判断する」と具体的にアドバイスしてくれました。急に数字を求められて焦った時も「こうやれば出せますよ」「この方法なら解決策になるかもしれません」と助言してくれたり。常に支えてもらった存在ですね。
黒澤：私は長島さんのエピソードを挙げようかとも思ったのですが、少し重なりそうなので（笑）ここでは視点を変えてお話しします。振り返ってみると、新卒のメンバーと同じ現場で働けたこと自体が、とても良い経験だったと感じますね。
自分もプレイヤーなので、新卒に教えることもありますし、新卒の対応を聞いて「これは良くないな」と反面教師にして、自分の言い回しに落とし込むこともあります。
右も左も分からない新卒が、苦戦しながらも成長して達成していく姿を近くで見られるので「一緒に協力している」環境の中で楽しいと感じます。
■ワンフロアだから生まれるスピード感
――エンジニアに相談したり連携したりすることもあると思いますが、相談する時に意識していることはありますか？
黒澤：大型案件だと、エンジニアの方が詳しいので質問する機会が多いです。意識しているのは、結論を先に言うこと。こっちが何を聞きたいのかを最初に伝えて、なるべく手短にやり取りするようにしています。お客さまを保留にしていることも多いので、無駄に時間をかけないためですね。
――エンジニアと連携することは多いですか？
黒澤：法人様のご相談では、サーバーやNAS、RAID構成など業務用で構成が複雑な機器が多いため、切り分けや確認項目も自然と増えます。一方で、個人のお客様のご相談では、パソコン内蔵のHDDや外付けHDDなど比較的構成がシンプルなケースが多く、まずは「復旧の可否」や「今すぐ避けるべき操作」といった初期判断を中心とした確認になることが多いですね。
――ワンフロアだから、パッと聞きに行けるのはいいですね。長島さんは、責任者としてエンジニアと関わることは多かったですか。
長島：割とあったと思います。フロントの時も責任者になってからも、意識していたのは結論ファーストで話すことです。最初の頃は分からなくてダラダラ質問してしまって「結局何？」となりがちだったので「何が聞きたいか」をはっきりさせて、時間を取ってもらっている分、短く伝えるようにしていました。
――大事ですね。どの部署でも大事。
■今後チャレンジしたいこと
――今後挑戦したいことを教えてください。
黒澤：現在はプレイヤーとしてさまざまな案件を担当していますが、お問い合わせは「壊れてから」の内容が多く、サーバー機器の複雑化も進んでいるため、より高度な知識が求められる場面が増えています。
そのため、アドバイザーとしてはもちろん、今後は他部署でもアウトプットできるよう知識を広げていきたいと考えています。最近は「メンバー全体のRAID知識を底上げしたいです」とお願いし、RAIDやサーバーに関する研修を大先輩に実施していただきました。
長島：これまでの業務はアドバイザー職が中心だったので、今後はもっと外に出る仕事、たとえばアウトバウンド営業にも挑戦してみたいと考えています。そのうえで、改めて責任ある立場にもチャレンジしたいですね。その過程で、自分に足りない部分や、本当にやりたいことをより明確にしていけたらと思っています。あと、他の業務にも関心が広がってきているので、現状にとどまらず、プラスアルファの知識や経験を身につけていきたいですね。
■未来の仲間へ向けたメッセージ
――最後に未来の仲間に向けてメッセージをお願いします。
黒澤：アドバイザーに必要なのは「やる気」と「貪欲さ」です。売上につなげるには数をこなす必要もありますし、積極的にいろいろチャレンジできる人が向いていると思います。逆に、受け身で消極的な方だと、質問する一歩も含めて、難しい場面があるかもしれない。
長島：黒澤さんと少し被りますが、スピード感を持っている人と、与えられたことだけではなく自分で考えて動ける人はぜひ。逆に「言われたことだけやりたい」「決まった型で仕事したい」という方だと、合わないかもしれません。
――迷っている方に一言ありますか。
長島：何かに挑戦したい、チャレンジしたいなら、ぜひ。
黒澤：迷っているなら、一度会社を見に来てほしいですね。オフィスに来てもらって雰囲気を見て、合う／合わないを感じ取っていただければと思います。
※本記事の内容は、2025年12月8日取材当時のものです。
